（深圳市民投訴辦不了居住證影響入學，社區(qū)：暫無法確認居住時間）

　　近日，魏女士向南都記者反映，她在深圳工作生活20余年，今年為孩子小升初去辦居住證才發(fā)現(xiàn)辦不了。直接原因是她去年因為換工作及搬家而疏忽了居住登記，今年3月去辦時被告知無法查證她最早入住轄區(qū)的時間。魏女士提出以住房租賃合同、進出小區(qū)錄像、物管工作人員證明、i深圳行程登記等來證明在深圳長期穩(wěn)定居住，并且質(zhì)疑網(wǎng)格員沒主動上門登記信息，這將影響孩子小升初。

　　福田街道漁農(nóng)社區(qū)工作站則回應，魏女士沒有主動登記，物管、網(wǎng)格員都不知道她的情況，最早于何時入住轄區(qū)所在小區(qū)的信息也無法核實，社區(qū)網(wǎng)格數(shù)據(jù)、i深圳數(shù)據(jù)等因聯(lián)網(wǎng)問題存在缺失，無法證明連續(xù)居住，暫不符合辦理居住證的基本條件，可考慮通過社保、學歷等證明去辦理。

　　魏女士（左）為辦居住證發(fā)愁。

　　【住了20多年無法證明連續(xù)穩(wěn)定居住是誰的錯？】

　　市民：以前沒有要求辦，后來是疏忽了

　　魏女士告訴南都記者，她的女兒今年12歲，正念小學6年級，小學畢業(yè)后將升學初中，居住證將作為主要入學依據(jù)之一。但孩子小學階段的入讀政策，是不要求居住證的，所以，這些年她一直沒去辦。

　　但是在近期，她準備辦理居住證時卻發(fā)現(xiàn)受阻，這讓她憂心忡忡。“我們家是單親家庭，去年3月我工作變動沒有如期繳納社保，去年12月16日又搬家，從福田區(qū)福源花園小區(qū)搬家至福田區(qū)金地名津小區(qū)，因為搬家后工作太忙，一時疏忽了居住登記。意識到今年5月7日就要幫孩子遞交小升學相關材料，她在3月20日左右去辦居住證，才發(fā)現(xiàn)無法證明連續(xù)居住，辦不了。魏女士說，無法辦理居住證，將影響女兒“小升初”入學，“孩子成績也不錯，從小就在深圳上學，因為沒辦好居住證影響孩子入學，這讓我們無法面對?！?/p>

　　“搬過來3個多月了，沒見網(wǎng)格員上門登記過信息”

　　據(jù)了解，以社保條件申請辦理深圳居住證，需要滿足兩個條件，即在特區(qū)有合法穩(wěn)定居所、在特區(qū)有合法穩(wěn)定職業(yè)。其中，非深戶籍人員自辦理居住登記之日起至申領居住證之日止，連續(xù)居住滿十二個月的，視為合法穩(wěn)定居所；在特區(qū)有合法穩(wěn)定職業(yè)，非深戶籍人員自辦理居住登記之日起至申領居住證之日止，在特區(qū)參加社會保險連續(xù)滿十二個月或者申領居住證之日前二年內(nèi)累計滿十八個月的，視為有合法穩(wěn)定職業(yè)。

　　魏女士提到，她目前參加社會保險已連續(xù)滿十二個月以上，去年年底搬家后沒及時進行居住登記，導致居住信息出現(xiàn)了空擋，她希望能夠通過提供有效證明，彌補辦理居住證?！拔覀兛梢蕴峁┳》孔赓U合同、進出小區(qū)錄像、物管工作人員證明、i深圳行程登記等，來證明我們實在深圳穩(wěn)定居住的?！贝送?，魏女士質(zhì)疑社區(qū)網(wǎng)格員應該上門進行居住登記信息核實，但卻一直沒有等到網(wǎng)格員來訪，“搬過來3個多月了，沒見到網(wǎng)格員上門登記過信息，我們覺得居住登記信息的缺失，也有網(wǎng)格員工作失職的責任。”

　　【部門回應】

　　為何辦不了？

　　漁農(nóng)社區(qū)工作站：最早入住轄區(qū)的信息已無法核實

　　近日，對于魏女士的困惑，南都記者聯(lián)系了深圳市福田街道漁農(nóng)社區(qū)工作站。4月20日下午，工作人員回應稱，魏女士最早入住轄區(qū)所在小區(qū)的居住信息已無法核實，入住登記的日期已無法更改，導致暫不符合辦理居住證的基本條件?！八木幼〉怯洉r間拖后太久了，我們沒有辦法幫她，缺失一個月內(nèi)都還好，現(xiàn)在已經(jīng)兩個多月了?！惫ぷ魅藛T說，魏女士第一時間入住轄區(qū)所在小區(qū)的居住信息已無法在系統(tǒng)改變，“需要自己在網(wǎng)上或者社區(qū)工作站登記居住信息，系統(tǒng)會自動生成一個日期，我們是無法改變的。”

　　網(wǎng)格員為何不上門？

　　漁農(nóng)社區(qū)工作站：市民未自主進行居住登記

　　與此同時，工作人員表示由于魏女士沒有自主進行居住登記，社區(qū)網(wǎng)格員便無法上門核實，“網(wǎng)格員主要是上門核實居住信息，登記還是需要自主進行的。”此外，工作人員建議魏女士，看能否通過其他規(guī)定條件，及時辦理居住證?！稗k理深圳居住證，一方面可以通過以社保條件申請，另一方面還可以通過以學歷證明申請，只要是全日制大專文憑以上，經(jīng)過學歷認證可以直接申請?！?/p>

　　為何提供其他材料也無效？

　　監(jiān)控、行蹤數(shù)據(jù)等無法調(diào)查或有缺失

　　社區(qū)工作站工作人員說，魏女士的房屋租賃合同沒有在小區(qū)物業(yè)管理處備案，而小區(qū)的監(jiān)控沒有辦法調(diào)查，有一段時間網(wǎng)格數(shù)據(jù)和i深圳的數(shù)據(jù)沒有連通。

　　工作人員提醒稱，為保障居民合法權益，完善居住服務，居民應當及時辦理居住登記。與此同時，辦理居住登記信息可通過網(wǎng)上辦理，或者到居住登記受理點辦理，如果市民不清楚具體的辦理地點，不妨可以先致電社區(qū)工作站咨詢。

　　采寫/攝影：南都記者蔡宇晴

　　馬上辦評分

　　被點名單位：深圳市福田街道漁農(nóng)社區(qū)工作站

　　69分及格

　　介入速度：19分

　　面對居民的投訴和媒體的反饋，深圳市福田街道漁農(nóng)社區(qū)工作站回應較快。

　　處理進度：19分

　　對于的居民的質(zhì)疑，深圳市福田街道漁農(nóng)社區(qū)工作站及時給出解釋，并提供建議。

　　處理效果：15分

　　目前，魏女士仍然無法辦理居住證，而超期辦證影響子女“小升初”。

　　馬上辦研究員評價：16分

　　為了建立健全實際居住人口登記制度，加強非深圳市戶籍人員服務管理，保障其合法權益，相關部門要求特區(qū)內(nèi)非深戶籍人員需要進行居住登記。在該事件當中，魏女士未及時辦理居住證，有其自身疏忽的原因。但對于魏女士而言，是否及時辦理好居住證將關系到其孩子的入學問題。對此，相關單位可以在疫情期間，斟酌和核實各類信息，再確定所提供的有效證明是否符合實際條件。

　　【馬上辦評分體系和打分參考】

　　百分制

　　基本評價：對主管部門、責任單位的介入速度、處理進度和處理效果進行打分。主動介入、處理效率高、群眾滿意度高，則評分高，反之，則評分低。

　　馬上辦研究員評價：結合事件背景、政策法規(guī)乃至當下的辦事流程設置，同時結合主管部門、責任單位的資源配置、職責范圍等充分考量介入行為的有效性，評判處理措施的可行性，為提高部門和單位辦事能力提供參考借鑒。

　　■介入速度25分（參考：事發(fā)就主動介入25-20分，媒體反饋后介入19分-10分，從不介入0分）

　　■處理進度25分（參考：立刻采取行動25-20分有解決方案19分-11分正在制定解決方案10分，尚無采取行動0分）

　　■處理效果25分（參考：馬上辦解決25分有解決的時間表15分，處理中結果待定10分，無結果0分）

　　■研究員評價25分（參考：滿意25分不滿意但可以理解10分完全不滿意0分）

　　【馬上辦紅黑灰榜體系】

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