（深圳市公積金中心全面提升服務(wù)質(zhì)量 超95%公積金個(gè)人業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦）

　　來源：讀特

　　記者從深圳市公積金中心獲悉，近年來，該中心著眼繳存單位和職工辦事需求，以數(shù)字化改革為抓手，以解決辦事群眾的痛點(diǎn)難點(diǎn)堵點(diǎn)為目標(biāo)，積極推動(dòng)深圳住房公積金業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“指尖速辦”“一網(wǎng)通辦”“跨省通辦”，創(chuàng)新推出多項(xiàng)特色亮點(diǎn)服務(wù)舉措，備受業(yè)內(nèi)贊譽(yù)和廣大繳存單位、職工的歡迎。

　　截至2021年6月，深圳住房公積金累計(jì)新開戶單位29.45萬戶，累計(jì)新開戶職工1559.42萬人，累計(jì)繳存總額5076.25億元，近幾年的實(shí)繳單位和實(shí)繳人數(shù)在全國都是位居前列。

　　圖為深圳市住房公積金中心窗口服務(wù)人員微笑服務(wù)。2018年11月，經(jīng)黨中央批準(zhǔn)，中央宣傳部、中央改革辦、中央黨史和文獻(xiàn)研究院、國家發(fā)改委、商務(wù)部、新華社、中央軍委政治工作部、北京市在國家博物館聯(lián)合舉辦“偉大的變革——慶祝改革開放40周年大型展覽”，該圖作為全國住房公積金行業(yè)的唯一代表圖片在大展上展出。（攝影作者：歐東勇）

　　個(gè)人業(yè)務(wù)“指尖辦”

　　“上午我在‘粵省事’小程序提取了一筆公積金，下午錢就到賬了。不用交材料，也不用跑銀行，全程通過手機(jī)辦理，感覺太方便了。”近日，深圳市某人力資源公司職工羅女士使用“粵省事”微信小程序辦理了一筆租房提取業(yè)務(wù)，用時(shí)3分鐘就成功提交了提取申請，當(dāng)天下午就收到銀行的到賬提醒。

　　深圳市公積金中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，自2010年2月成立以來，該中心通過“流程大瘦身，效率大提升”，以證明材料最少、辦事流程最簡、辦理時(shí)限最短、服務(wù)質(zhì)量最優(yōu)“四最”為目標(biāo)，積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+”形勢下的新型服務(wù)模式，拓寬住房公積金線上業(yè)務(wù)辦理渠道，推動(dòng)深圳住房公積金服務(wù)“再提速”。

　　目前，深圳市住房公積金繳存職工可以通過深圳市公積金中心網(wǎng)站、“i深圳”APP、“粵省事”微信小程序、支付寶市民中心、銀行自助終端等多種渠道，隨時(shí)隨地辦理租房提取、其他消費(fèi)提取、非深戶離深銷戶提取、退休銷戶提取、變更按月還貸委托順序、終止按月還貸委托協(xié)議、零額銷戶提取等7類提取業(yè)務(wù)，以及貸款縮期、提前還款、對沖還貸、變更還款日、變更還款賬號(hào)、變更還款方式等6類貸后業(yè)務(wù)，還可以在線打印繳存證明、在線預(yù)約、查詢房源庫等，極大提高了政務(wù)服務(wù)效能。截至目前，深圳市住房公積金超95%的個(gè)人業(yè)務(wù)通過自助渠道辦理。

　　近年來，深圳市公積金中心還以為民、便民、利民為導(dǎo)向，積極推進(jìn)深圳住房公積金與全省、全國聯(lián)網(wǎng)辦理的進(jìn)程，打通地域壁壘和信息壁壘，按照“異地受理、無差別辦理”原則，實(shí)現(xiàn)異地購房提取、單位繳存登記等多個(gè)高頻事項(xiàng)“跨省通辦、省內(nèi)通辦”，推進(jìn)跨區(qū)域住房公積金服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。

　　單位業(yè)務(wù)“刷臉辦”

　　為優(yōu)化營商環(huán)境，助力企業(yè)降低運(yùn)營成本，方便繳存單位辦事，提升體驗(yàn)感和滿意度，深圳市公積金中心進(jìn)一步深化“放管服”改革，于2021年6月推出單位業(yè)務(wù)“刷臉辦”服務(wù)，住房公積金專辦員無需輸入賬號(hào)和密碼，直接刷臉“秒登錄”深圳市公積金中心網(wǎng)站在線辦理平臺(tái)，即可全程網(wǎng)辦15項(xiàng)單位業(yè)務(wù)，滿足了住房公積金專辦員足不出戶辦理住房公積金業(yè)務(wù)的需求。

　　目前，單位繳存登記、單位信息變更、職工賬戶（設(shè)立、同城轉(zhuǎn)移、封存、啟封、基數(shù)調(diào)整、集中封存、生效前信息變更）、個(gè)人免繳恢復(fù)、匯繳、補(bǔ)繳往月、繳存比例變更、提前恢復(fù)繳存、提前恢復(fù)正常繳存比例等歸集業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了全流程網(wǎng)上辦理。同時(shí)，住房公積金專辦員還能刷臉進(jìn)行少繳補(bǔ)繳、退繳、跨單位補(bǔ)繳、個(gè)人免繳、單位緩繳、單位降低繳存比例、設(shè)立一二級(jí)單位公積金賬戶、單位開具繳存證明、身份證重號(hào)設(shè)立個(gè)人住房公積金賬戶、單位繳存登記注銷等業(yè)務(wù)申報(bào)。據(jù)深圳市公積金中心相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，該服務(wù)推出僅兩個(gè)月，深圳住房公積金專辦員就通過“刷臉”辦理了約15萬筆單位業(yè)務(wù)。

　　深圳市公積金中心相關(guān)負(fù)責(zé)人提醒，專辦員通過刷臉成功辦理單位繳存登記業(yè)務(wù)后，需先預(yù)約到公積金業(yè)務(wù)銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理專辦員關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，后續(xù)方可刷臉辦理該單位的住房公積金業(yè)務(wù)。

　　線下業(yè)務(wù)“就近辦”

　　深圳市公積金中心通過“中心主導(dǎo)、銀行代辦”的業(yè)務(wù)辦理模式，充分利用委托銀行遍布全市的網(wǎng)點(diǎn)資源，打造出“3個(gè)管理部+N個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)”的窗口服務(wù)模式。目前，全市共有460多個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)2000余名柜員可辦理住房公積金業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了住房公積金業(yè)務(wù)全市各轄區(qū)100%覆蓋。

　　為進(jìn)一步提高繳存單位和職工線下辦事的服務(wù)體驗(yàn)，2021年6月，深圳市公積金中心還在官方微信公眾號(hào)推出在線預(yù)約叫號(hào)系統(tǒng)。該在線預(yù)約叫號(hào)系統(tǒng)具備預(yù)約取號(hào)、取消預(yù)約、查看排隊(duì)情況、手機(jī)到號(hào)提醒等四大亮點(diǎn)功能。繳存單位和職工可自主通過深圳市公積金中心微信公眾號(hào)，選擇“立即辦-預(yù)約”功能，登錄后即可輕松享受在線預(yù)約、查看網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)情況等服務(wù)；在預(yù)約網(wǎng)點(diǎn)1公里內(nèi)，還可在線取號(hào)，不用到現(xiàn)場后再取號(hào)，進(jìn)一步方便繳存單位和職工辦事。

　　來自深圳市某科技公司住房公積金專辦員曹女士就是在線預(yù)約叫號(hào)服務(wù)的受益者之一。她通過深圳市公積金中心微信公眾號(hào)的預(yù)約功能登錄后，選擇辦事網(wǎng)點(diǎn)和時(shí)間，并預(yù)約、在線叫號(hào)，動(dòng)動(dòng)手指頭，幾分鐘就搞定了全部問題，這讓曹女士十分滿意：“我現(xiàn)在到銀行辦理公積金業(yè)務(wù)，都會(huì)通過微信查看網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)時(shí)排隊(duì)情況，這樣可以比較自由地安排自己的出行時(shí)間，還能在線取號(hào)，減少了我在現(xiàn)場等候的時(shí)間?！?/p>

　　在線預(yù)約叫號(hào)服務(wù)推動(dòng)了實(shí)體政務(wù)大廳與網(wǎng)上政務(wù)平臺(tái)融合發(fā)展，形成線上線下功能互補(bǔ)，相輔相成的政務(wù)服務(wù)新模式，是深圳市公積金中心打造智慧辦事大廳的又一新舉措。

　　深圳市公積金中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該中心將堅(jiān)持開展一流服務(wù)體系建設(shè)，與時(shí)俱進(jìn)，以打造辦事體驗(yàn)最優(yōu)為目標(biāo)，進(jìn)一步提升繳存單位和職工辦事的獲得感、幸福感和滿意度。

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