(留學中介的忽悠七宗罪)
大家有沒有發(fā)現(xiàn),去咨詢留學中介機構的時候,他們始終保持了一個原則,盡最大可能性促進簽約。這就要求和您聯(lián)系的銷售脾氣要特別特別的好,所謂是打不還手,罵不還口,總之最后就算是跪舔都要讓你開開心心,舒舒服服的簽約。這樣的銷售不僅情商高,而且能忍,我曾經(jīng)以學生的身份去咨詢一些著名的留學機構,把銷售的話術匯總分析了一下,總結為“七宗罪”,今天我就把這些環(huán)環(huán)相扣的七宗罪給大家演示一下,有助你們避開這些坑。
第一罪
裝腔作勢,不懂裝懂
當您咨詢銷售,某某專業(yè)是否了解是否做過,不出意外他會告訴您做過,而且做了很多。如果說沒做過,那他肯定要被扣獎金了,為什么,所有的中介都有一個CRM管理系統(tǒng),這上面會記載著這個銷售和客戶的聊天記錄,現(xiàn)在一個客戶的轉化成本少則1000元,多則幾千元,如果隨隨便便說一句不會做不熟悉,那么就是在浪費公司老板的錢,為了不被扣獎金,這些接受過培訓的銷售必須硬著頭皮說“您好,這個專業(yè)我們能做,請放心”。那有學生說“老師不對啊,我找的是個工作室,他們用私人微信和我聯(lián)系的”,我和您說,即便如此這也叫做類CRM管理系統(tǒng),再小的工作室,哪怕是夫妻老婆店,只有先把客戶留住,方有機會轉化客戶。那么面對這種不懂裝懂怎么破,很簡單,我教您一個方法,你直截了當問他要一張這個專業(yè)領域的看下,個人信息打上馬賽克就行,如果他支支吾吾,半天拿不出來,那你可以果斷屏蔽他了。
第二罪
無中生有,憑空捏造
為什么這么說呢,剛提到第一罪,不懂裝懂,聰明的銷售會說“同學您好,請留下您的聯(lián)系方式,我們會讓這個專業(yè)的顧問來聯(lián)系您”,其實哪來的什么專業(yè)顧問,這些顧問都是子虛烏有,銷售就靠這一招無中生有讓您留下手機和微信,這樣可以建立一個長期聯(lián)系,您今天不出國,不代表半年以后不出國,100個學生總有一個會被忽悠的,賭得就是概率。捏造一個專業(yè)顧問的形象不僅可以利用你的信任留下聯(lián)系方式,同時也可以解除銷售自己不懂的尷尬局面,可以說這就是拖住客戶的緩兵之計。
第三罪
千里借兵,以假亂真
為什么說千里借兵呢,剛第二罪提到中介給您捏造了一個專家顧問從而留住了您的聯(lián)系方式,那總得找個顧問給您打電話促使簽約吧,這個時候就會找一些外包公司合作,派一個有相似專業(yè)背景的老師出來冒充是他們的全職員工和您聯(lián)系,或者找一些海外剛入學的新生,謊稱是留學中介的海外團隊,和您聯(lián)系,由于專業(yè)上有交集,三分真實七分虛構,很容易獲得客戶的信任感。
第四罪
申請有難度,成功有希望
學生或者家長很愛問的一句就是成功率到底如何,如果銷售說百分百成功,那肯定會把客戶嚇走,覺得這個銷售就是為了讓自己簽約,把困難都說簡單了。但是銷售如果說難度很大,看運氣,那客戶更加不敢簽約了,既然注定失敗又何必耽誤時間。所以銷售會用折中的辦法,讓客戶覺得不偏不倚,不卑不亢,有禮有節(jié)。
第五罪
月底促銷,過期不候
銷售善于抓客戶的心理,客戶都喜歡占便宜但不喜歡買便宜。那怎么辦?銷售索性把價格抬的很高,告訴客戶,月底沖業(yè)績,直降五千。本來學生還要放假回去和父母討論半天的,結果被這個直降五千打亂了步驟,心里直發(fā)癢,頭腦一熱,匆匆忙忙就簽約了,半年以后發(fā)現(xiàn)你的閨蜜也去簽約了,價格比你當時的還便宜,你直接吐血。
第六罪
全獎PhD,不成功扣一半
如果銷售一上來就老老實實告訴學生海外留學拿不到工資你也拿不到獎學金,等于一棍子把對方給打死了,打死了對方就是打死了自己,索性將計就計,誘敵深入,就說有工資又有獎學金。等到學生自己把自己說服了,準備掏錢了,再和學生說本著實事求是的態(tài)度,凡事都沒有百分百的保證,真的申請失敗了,我們中介費是要扣一半的,但是您不用擔心,這也是萬不得已的時候,概率很小,這個時候學生想想真的申請失敗給點辛苦費也是應該的,何況這是小概率事件,殊不知,中介簽約的一剎那,注定賺的就是學生失敗扣半的費用。
第七罪
背景提升,多對一服務
為什么要背景提升?因為留學中介要讓學生提早交錢,否則客戶就被別的公司給拐走了,為了防止夜長夢多,必須得讓客戶提前加入服務。這就是隱藏在背景提升后面的真正秘密,什么中介提供短期實習,科研項目,論文輔導全是扯淡的,試問您自己學校的老師拿著國家的工資都沒把你的背景給提上來,你單靠網(wǎng)上的留學中介就能山雞變鳳凰?接下來再說為何要多對一服務?這不就是為了抬高中介費嗎,所謂人多力量大。真正到了最后出問題的時候,你發(fā)現(xiàn)一對一都不見了。
好了,我一口氣把留學中介忽悠學生的七宗罪都說了,可以說環(huán)環(huán)相扣,概括了留學市場大部分的忽悠現(xiàn)象,實際上了解宗教發(fā)展歷史的同學都知道,我們平時說的七宗罪來自于天主教的教義,其實早于教皇定義之前最初應該是八宗罪,那對應留學中介的第八宗原罪究竟是什么呢,那個罪名可大了,就是三十六計走為上!當你申請失敗要找當時簽約的銷售退款時,發(fā)現(xiàn)銷售早已拿了簽約提成把您拉黑了,他已經(jīng)換了一家公司,繼續(xù)做他的銷售,完成下一個七宗罪!
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